Entrando a far parte del contact center sarai il primo punto di contatto con i nostri clienti, per fornire assistenza su prodotti e servizi bancari, garantendo un'esperienza di qualità e in linea con gli standard della nostra realtà. In particolare, ti occuperai di:Gestione delle chiamate inbound dai clienti privati e business, assicurandosi della soddisfazione del cliente per il servizio fornitoSupporto alla clientela, principalmente tramite canali telefonici, e-mail e chat, su operazioni bancarie di base (informazioni su conti, carte, pagamenti, home banking) nel pieno rispetto delle procedure aziendaliRegistrazione delle richieste e gestione ticket secondo procedure interneRisoluzione di problematiche di accesso ai servizi digitaliPromuovere eventuali campagne di marketing promosse dall'aziendaSvolgere eventuali ricerche di mercato e sondaggi d'opinioneCollaborazione con le filiali e con gli uffici competenti per la gestione delle richieste#J-18808-Ljbffr