Sagres SpA, società leader nel settore della consulenza aziendale e servizi, è alla ricerca di un/una:Specialist/ Project Leader - Contact Center Manager Le attività da svolgersi sono le seguenti: - Coordinare le attività dei diversi team del contact center. - Stabilire i macro obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, in termini di SLA ed economici per tutte le attività. - Assicurare i giusti margini economici per ogni attività gestita. - Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione. - Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti. - Stilare report sulle performance del centro servizi. - Svolgere attività di coaching/crescita dei propri collaboratori. - Gestire i rapporti con i clienti, nell’ottica anche di sviluppo delle attività. - Svolgere attività di progettazione/offerta economiche, sia su clienti consolidati che su nuovi potenziali clienti. - Preparare documentazione técnica, offerta economica per partecipazione a bandi di gara. Le competenze richieste: - Conoscenza operativa del lavoro in un contact center e dei relativi servizi. - Conoscenza dei KPI fondamentali e relativa verifica. - Capacità organizzative e gestionali di team ampi ed eterogenei. - Doti comunicative e di leadership. - Orientamento agli obiettivi. - Competenze informatiche, sia sul pacchetto Microsoft Office, sia di sistemi di Business Intelligence che di reportistica di un CC. - Preferibile una buona conoscenza della lingua inglese. Le figure verranno inserite con un contratto a tempo determinato full-time. La sede di lavoro è sita a Santa Maria Capua Vetere Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Istruzione: - Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale) Esperienza: - Manager call center: 2 anni (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Preferenziale)