Stiamo cercando un Booking Shift Leaderper il nuovo CX Modena | Crocetta (Via Fanti), con apertura prevista per settembre 2025: una struttura moderna e all’avanguardia, progettata per diventare un punto di riferimento nella città di Modena. Il nuovo CX sorgerà su due torri:Torre A (7 piani) e Torre B (6 piani), offrendo un totale di 366 posti letto, dedicati a studenti e giovani con soluzioni long-stay e short-stay. TO DO LIST DEL BOOKING SHIFT LEADER: Come Booking Shift Leader sarai un pilastro fondamentale della nostra struttura, lavorando fianco a fianco con il Front Office Shift Leader per assicurare che ogni operazione si svolga senza intoppi. Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrai un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell'ottimizzazione dei processi commerciali: - Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX. - Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali. - Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali. - Ti occuperai della fatturazione e sarai di supporto all’amministrazione. - Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze. - Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi. - Darai comunicazione ad housekeeping e manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti. - Ti occuperai della conclusione dei contratti di locazione con restituzione del deposito cauzionale. - Insieme al tuo team ti occuperai della gestione e supervisione dell'angolo bar - caffetteria interno - Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura. - Inserirai e modificherai prenotazioni pervenute attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e informazioni. - Gestirai la vendita e l’organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings). - Ottimizzerai l’allocazione delle stanze e avrai sempre sotto controllo l’inventario delle stesse. - Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell’organizzazione degli stessi. - Supporterai nello sviluppo ed alimentazione del CRM. - Gestirai le eventuali lamentele dei clienti (online e offline). - Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution. - Effettuerai opere di Upselling e promozione di servizi extra ed eventi. REQUISITI: - Diploma o laurea - Esperienza in Reservation/ Front Office e/o Sales, nel settore alberghiero o extra-alberghiero - Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente - Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team - Flessibilità - Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus) - Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Buoni pasto