Milano (ibrido) · Full-time · Tempo determinato (estendibile a tempo indeterminato)
Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione. Chi siamo Holifya è una startup di salute digitale focalizzata sul trattamento dell'obesità e del sovrappeso attraverso un modello di cura integrato: terapia farmacologica con GLP-1/GIP RA, supporto nutrizionale psico-comportamentale e follow-up continuativo. Il nostro obiettivo è rendere accessibile un percorso clinico di qualità, completamente da remoto. Siamo in fase di lancio e stiamo costruendo il team clinico-operativo che accompagnerà i nostri pazienti nel percorso. Il ruolo Il/La Patient Activation Specialist è la figura che trasforma un potenziale paziente in un utente attivo e ingaggiato nel percorso di cura. È un ruolo ibrido tra operations cliniche e patient experience: richiede sensibilità clinica per guidare i nuovi lead in modo credibile, capacità operative per garantire continuità assistenziale, e orientamento ai risultati per contribuire attivamente alla crescita di Holifya. Nella fase iniziale il focus è sull'acquisizione: convertire i lead, gestire l'onboarding e garantire che il primo tratto del percorso sia fluido e di qualità. Nel medio termine il ruolo evolve verso la gestione continuativa del paziente attivo e il presidio della retention. Responsabilità principali Acquisizione e activation Gestire i contatti in entrata, qualificare i lead e guidarli verso la decisione di iniziare il percorso, con un approccio caldo e informativo Garantire un onboarding strutturato e professionale: registrazione del paziente sulla piattaforma, training iniziale sull'uso degli strumenti digitali e chiarimento delle aspettative sul percorso Gestire agenda e appuntamenti clinici, coordinando i primi step del paziente con il team clinico Holifya Collaborare con il team Marketing & Growth per il monitoraggio e l'ottimizzazione del funnel di acquisizione: conversion rate, drop-off, tempo di risposta al primo contatto. I tuoi feedback saranno essenziali per il miglioramento continuo del processo Gestione del paziente attivo Presidiare la chat clinica: rispondere a domande di natura medica/infermieristica, fornire istruzioni e supporto educativo, smistare le richieste al team clinico quando necessario Eseguire triage a distanza per valutare soddisfazione, aderenza al piano terapeutico e raccogliere feedback strutturati Verificare che i pazienti ricevano la documentazione medica nei tempi corretti e supportare la logistica del percorso: prenotazione esami, follow-up, gestione agenda Retention e follow-up Contattare proattivamente i pazienti per verificare aderenza e soddisfazione complessiva Identificare i pazienti a rischio churn e attivare azioni di recupero Incentivare il rinnovo della membership e la prenotazione dei follow-up medici Qualità e processi Documentare le attività cliniche e mantenere aggiornato il CRM quotidianamente Partecipare alla raccolta dati di qualità e al miglioramento continuo dei processi operativi Monitorare NPS e soddisfazione dei pazienti, segnalare criticità al team clinico Profilo ricercato Requisiti essenziali Laurea in ambito sanitario o scienze della salute (es. Infermieristica, Scienze della Nutrizione, Biologia...) o formazione equivalente Esperienza in triage clinico e/o monitoraggio a distanza Familiarità con piattaforme di telemedicina, strumenti di monitoraggio remoto e gestione dati sanitari Conoscenze base di parametri clinici e dati vitali Ottima comunicazione scritta e verbale, empatia e orientamento al paziente cronico Competenze digitali: CRM, app mobile, chat, strumenti di telemonitoraggio Requisiti preferenziali Laurea in Infermieristica (L/SNT1) e/o iscrizione all'Albo OPI Esperienza in case management, cronicità o follow-up strutturato Conoscenza base delle terapie GLP-1/GIP RA e del contesto obesità Formazione o interesse per ambito biotech/healthcare innovation Inglese B2+ Competenze personali Organizzazione e gestione del tempo Problem solving clinico e capacità decisionale rapida Attitudine collaborativa e proattiva in team multidisciplinare Comunicazione eccellente e approccio orientato al paziente Attenzione al dettaglio Esperienza in startup o ambienti in forte crescita (plus) Indicatori di performance Numero di nuovi pazienti acquisiti e conversion rate lead → paziente attivo Tempo medio di risposta chat Percentuale di appuntamenti gestiti senza no-show Tasso di aderenza al percorso terapeutico Soddisfazione pazienti (NPS) Cosa offriamo RAL ~€25.000 Lavoro ibrido da Milano: 3 giorni in ufficio e fino a 2 giorni di smart working a settimana Contratto di sostituzione maternità 6 mesi + 6 mesi opzionali (estendibile a tempo indeterminato) Diversity & Inclusion In Holifya crediamo che l'innovazione prosperi in un ambiente diverso e inclusivo. Siamo impegnati a costruire un luogo di lavoro in cui chiunque - indipendentemente da background, identità o prospettiva - si senta libero di contribuire, crescere e avere successo. Celebriamo le differenze e siamo dedicati a creare uno spazio in cui la diversità sia rispettata e l'inclusione sia una seconda natura. xpavfwm Holifya è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e lavora attivamente per costruire un team che rifletta la varietà delle comunità che serviamo.