Descrizione del Ruolo
L'ingegnere elettronico per il customer care si occupa della gestione delle richieste di assistenza provenienti da distributori e/o clienti finali.
Mansioni Principali
* Gestire le richieste di assistenza tramite chiamate o segnalazioni;
* Analizzare i ticket aperti e pianificare gli interventi tecnici, inclusa la predisposizione delle missioni per i tecnici operativi e la spedizione anticipata dei ricambi necessari;
* Compilare report e fogli di lavoro elettronici per l'elaborazione di statistiche e diagnosi tecniche;
* Fornire formazione tecnica ai colleghi del servizio di assistenza, sia interni che esterni;
* Svolgere ulteriori attività correlate al ruolo, secondo le necessità operative.