COMMERCIO ALL'INGROSSO
Call Center / Customer Care
€ 32000 - € 33000 / Annui
ASSAGO, Milano
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Temporary
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Profilo
Per una solida multinazionale farmaceutica operante nel settore dell’ossigenoterapia, ricerchiamo una risorsa da inserire nel ruolo di Customer care servizio pazienti (m/f). La posizione è basata nell’area di Milano, presso la sede di Assago, con attività svolta in parte in presenza e in parte in lavoro da remoto, secondo una pianificazione predefinita. La figura selezionata sarà dedicata alla gestione del contatto quotidiano con i pazienti e con i referenti interni, garantendo un supporto puntuale e accurato sulle prestazioni erogate e sui servizi di ossigenoterapia collegati. Il ruolo prevede un impegno full time su cinque fasce di turni diurni, comprensivi anche dei giorni festivi, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità richiesti dal settore healthcare.
Responsabilità
- Gestire le richieste telefoniche e via canali digitali dei pazienti, fornendo informazioni chiare e puntuali sui servizi di ossigenoterapia disponibili.
- Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei pazienti nei sistemi aziendali, assicurando tracciabilità e aggiornamento costante dei dati di contatto.
- Coordinare le comunicazioni tra pazienti, operatori interni e referenti logistici, per garantire continuità del servizio e corretta pianificazione delle attività.
- Monitorare il rispetto delle tempistiche di risposta e di gestione delle richieste, intervenendo in caso di criticità nel rispetto delle procedure definite.
- Collaborare con il team di customer care e con le funzioni aziendali coinvolte, condividendo informazioni rilevanti per migliorare la qualità del servizio complessivo.
Supportare i pazienti nella comprensione delle modalità di erogazione del servizio, chiarendo dubbi operativi e indirizzando verso i referenti competenti quando necessario.
Skill e Professionalità
- Capacità di comunicazione chiara e strutturata con pazienti e referenti interni, con attenzione all’ascolto attivo e alla comprensione dei bisogni.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici di base e sistemi gestionali aziendali, per la registrazione e consultazione delle informazioni relative ai pazienti.
- Attitudine all’organizzazione del lavoro su turni diurni diversificati, mantenendo precisione operativa anche in presenza di richieste simultanee.
- Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con colleghi in sede e in smart working, garantendo continuità nelle attività e nelle comunicazioni.
- Orientamento al servizio e alla qualità, con attenzione al rispetto delle procedure interne e delle indicazioni del settore sanitario di riferimento.
Capacità di gestione dello stress e delle urgenze, mantenendo un comportamento professionale e misurato anche in situazioni delicate o ripetitive.
Benefit
Informazioni Aggiuntive
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
Ref: 8FA22EF0-A144-4E31-822A-856E09AEFC1D