Il nostro cliente, operante nel settore del Business Process Outsourcing/assistenza al cliente, per ampliamento del proprio organico in forza presso la sede di Maerne (VE) ci ha commissionato la ricerca e selezione di: n. 1 Service Delivery Manager Descrizione del ruolo: La figura inserità ha la responsabilità di assicurarsi che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere per il conseguimento degli obiettivi attesi e contribuire allo sviluppo del business. Ha la responsabilità di guidare il Team, monitorare l’andamento del Servizio, controllare i KPI qualitativi-quantitativi e gestire il budget. La risorsa si occupa inoltre di interventi formativi e valutazione delle performance delle prestazioni erogate al cliente finale. Requisiti: provenienza dal settore dell’assistenza clienti/contact center; ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale; esperienze pregresse di coordinamento e gestione team; capacità di gestione dei processi di progettazione, implementazione e verifica costante della qualità del servizio erogato disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale Caratteristiche offerta: - Sede di lavoro: Maerne (VE) - Orari di lavoro: Full-time 40 ore settimanali Tipologia contrattuale offerta: Offerta in linea all'esperienza maturata dal candidato scelto - Richiesta disponibilità immediata Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77) e in ottemperanza con la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679).