Join to apply for the Team leader Help Desk di 2° Livello role at Cyber Guru .
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Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi sulle sue piattaforme, è il principale fornitore di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica nell'Europa meridionale.
Siamo una scale-up europea in forte crescita con la missione di rafforzare le organizzazioni potenziando il fattore umano, l'elemento più preso di mira dagli hacker.
La nostra piattaforma pluripremiata combina intelligenza artificiale, scienze comportamentali e contenuti immersivi per trasformare i dipendenti nella migliore difesa di un'organizzazione.
Grazie alla fiducia di importanti clienti in tutta Europa, il nostro team si sta espandendo rapidamente nella nostra sede italiana e negli uffici in Spagna e Francia.
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Posizione
Nell'ambito del potenziamento del dipartimento Customer Success Team ricerchiamo un / una Team leader Help Desk di 2° Livello .
Responsabilità
Verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA.
Gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello.
Supportare la responsabile del Customer Success Team nella gestione operativa e nei progetti IT.
Coordinare le risorse e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi.
Requisiti Necessari
Esperienza consolidata nell'utilizzo di sistemi operativi Windows e Linux.
Capacità di scripting (bash o equivalenti) per l'amministrazione di sistemi Linux.
Competenza approfondita nel debugging e problem determination di applicativi, con specifica capacità di analizzare i file di log e l'accesso ai database.
Conoscenze di base di database (preferibilmente MySQL o sistemi equivalenti) e linguaggio SQL.
Conoscenze fondamentali di rete, in particolare protocolli come HTTPS/SSL.
Familiarità con soluzioni di Single Sign-On (SSO) utilizzando SAML 2.
Proveniente da un percorso di gestione di team, con la capacità di motivare e guidare i membri del gruppo al raggiungimento degli obiettivi.
Abilità nell'essere l'interfaccia con il cliente, fornendo assistenza eccellente e mantenendo rapporti professionali.
Requisiti Graditi
Conoscenze di base in programmazione con linguaggi come PHP, Javascript/Node.js, HTML5 o equivalenti.
Conoscenze di base e capacità di amministrare ambienti basati su Amazon Web Services (AWS).
Esperienza in system integration presso clienti, in particolare in ambienti che richiedono la configurazione di SSO.
Il Candidato Ideale
Avere almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili.
Essere a proprio agio nel lavorare in team e possedere spiccate doti comunicative.
Avere una forte attitudine per il problem-solving e la gestione delle emergenze.
Essere desideroso di crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante.
Supportare il responsabile del CST nella gestione operativa e nei progetti IT.
Forte orientamento al troubleshooting/problem solving.
Verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA.
Soft Skills
Predisposizione al lavoro in team.
Autonomia nella conduzione delle attività.
Attitudine al problem solving.
Formazione
Laurea breve in informatica o ingegneria informatica.
Conoscenza fluente della lingua inglese.
Conoscenza fluente del francese o spagnolo.
Si offre
Contratto di lavoro full time.
Tempo indeterminato.
Disponibilità dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro
Roma – ibrido smart working.
Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito: www.cyberguru.it .
La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet www.cyberguru.it l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016/679).
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