Pescara, abruzzo, Italy Company:JR Italy Client / Employer:ESTENDO S.P.A.
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Il Ruolo
Siamo alla ricerca di un Service Operations Manager che funga da motore operativo e punto di raccordo per tutte le attività post-vendita dedicate ai nostri clienti Business. In questo ruolo, sarai il garante dell'eccellenza del servizio: non solo risolverai le criticità quotidiane, ma lavorerai in stretta sinergia con i reparti interni per ottimizzare i processi e supportare la crescita del business.
Responsabilità: Integrazione, Risoluzione e Ottimizzazione
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* Intervento e Problem Solving Operativo: Gestire e risolvere tempestivamente i blocchi e le anomalie nei flussi di assistenza. Sarai il punto di riferimento interno per \"sbloccare\" i casi critici, trovando soluzioni immediate per minimizzare l'impatto sul cliente B2B.
* Sinergia Cross-Funzionale Totale: Agire come pivot centrale tra le diverse anime dell'azienda:
* Sales/Commerciale: Fornire supporto tecnico-operativo ai Key Account Manager, segnalando criticità o eccellenze nelle performance che possano influenzare rinnovi contrattuali o nuove opportunità di vendita.
* Logistica: Coordinare le priorità di movimentazione device per allinearle alle urgenze dei clienti business.
* Customer Service: Supportare il team di assistenza nelle risposte di secondo livello su casi complessi.
* Miglioramento delle Performance: Analizzare i KPI di servizio per identificare aree di inefficienza e implementare miglioramenti procedurali che riducano i tempi di gestione (Lead Time) e aumentino la qualità percepita dal cliente.
* Supporto al Business: Elaborare reportistica dettagliata sull'andamento delle commesse, fornendo al comparto commerciale dati certi per i meeting di revisione con i clienti (Quarterly Business Reviews).
* Presidio Operativo: Monitorare costantemente che l'erogazione del servizio rispetti gli standard contrattuali e le aspettative dei clienti più strategici.
Requisiti richiesti
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* Esperienza: 2-3 anni (non oltre) in ruoli operativi, service management o customer success in contesti B2B strutturati. Gradita provenienza od esperienza in ambito BPO. Attualmente non è previsto il coordinamento di risorse.
* Capacità di Intervento: Spiccata attitudine al troubleshooting; sei una persona \"action-oriented\" capace di prendere decisioni rapide sotto pressione.
* Doti di Coordinamento e Diplomazia: Eccellente capacità di interfacciarsi con reparti diversi (vendite, logistica, customer care), comprendendo le diverse priorità e unificandole verso l'obiettivo comune.
* Visione Analitica: Capacità di interpretare i dati operativi per trasformarli in progetti di miglioramento dei processi.
* Mindset Commerciale: Sensibilità verso le dinamiche di business e comprensione dell'impatto che un buon servizio operativo ha sulla fidelizzazione del cliente.
* Un ruolo strategico con visibilità su tutti i processi aziendali.
* Un ambiente dinamico dove la capacità di risolvere problemi e migliorare lo status quo è attivamente incoraggiata. xjrgpwk
* Pacchetto retributivo commisurato alle reali competenze e all'esperienza maturata.
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