Dell'azienda Regi Laboratories è un leader globale nella fornitura di cosmetici colorati e prodotti per la cura della pelle, con laboratori di ricerca e sviluppo all'avanguardia che guidano l'innovazione nel mercato B2B della bellezza. Fondata in Italia nel 1994, oggi vanta impianti di produzione negli Stati Uniti e in India, supportati dall'esperienza e dagli elevati standard qualitativi della sede centrale italiana. L'azienda si distingue per il suo team di R&D che sviluppa soluzioni personalizzate. Creatività, strategia, competenza e ossessione per la qualità fanno di Regi Laboratories un partner solido nell'innovazione e progettazione di prodotti.
Descrizione del ruoloIl Customer Service rappresenta il punto di contatto principale tra l'azienda e i clienti, garantendo un'esperienza fluida ed efficace lungo tutto il ciclo d'ordine. La figura ha il compito di assicurare la corretta gestione degli ordini, la tempestiva comunicazione con i clienti e il coordinamento interno con i reparti coinvolti (Sales, Produzione, Qualità, Logistica, Finance). Attraverso un approccio proattivo, il Customer Service contribuisce a costruire relazioni solide e di lungo periodo, supportando la crescita del business e garantendo soddisfazione, affidabilità e continuità operativa.
Attività
· Ricevere ordini da parte dei clienti e gestirli tramite SAP e altri sistemi informatici aziendali
· Fornire aggiornamenti sullo stato degli ordini e gestire il portafoglio ordini
· Gestire reclami e resi, partecipare alla definizione dei piani d'azione con il reparto sales
· Assicurare l'invio dei campioni di make-up ai clienti, includendo remind per l'approvazione
· Gestire la logistica in uscita e packaging, assicurando il coordinamento per il trasporto e confezionamento.
· Interfacciarsi con i clienti per questioni relative alla produzione e al post-vendita,
· Redazione meeting report post incontri o conference call clienti.
· Redazione dei KPIs per ogni area di competenza.
· Uso fluente della lingua inglese
Qualifiche
· Laurea triennale o magistrale (si valutano anche altri percorsi con esperienza adeguata).
· Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato (altre lingue sono un plus).
· Buona conoscenza di Microsoft Office e disponibilità ad apprendere nuovi software aziendali
· Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
· Capacità di lavorare in team e buone doti relazionali.
· Comunicazione chiara e sintetica.
· Proattività, precisione, flessibilità, problem solving e capacità di negoziazione.