Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle & Top Management, è attualmente alla ricerca per azienda cliente leader nel settore Retail per la città di Caserta, di un/una Guest Experience Advisor, che avrà il compito di garantire un’accoglienza eccellente ai client, fornendo un servizio professionale, proattivo e cordiale. Sarà responsabile della gestione delle richieste, della raccolta dati e della supervisione delle attività per migliorare l’esperienza complessiva dei clienti. Principali Responsabilità - Accogliere e assistere ospiti e brand partner, fornendo informazioni puntuali e risolvendo eventuali criticità. - Promuovere gift card, programmi di loyalty e attività del centro, lavorando per il raggiungimento degli obiettivi assegnati. - Monitorare feedback e reclami, aggiornando i tracker dedicati e garantendo una rapida chiusura delle segnalazioni. - Coordinare la comunicazione tra i reparti per assicurare un’esperienza omogenea e di qualità. - Svolgere attività amministrative di base (ordini online, prenotazioni sale, aggiornamento offerte di lavoro). - Mantenere elevati standard di ordine e presentazione nell’area Guest Service. Requisiti Essenziali - Spiccata attitudine al servizio e orientamento all’ospite. - Eccellenti capacità comunicative, verbali e scritte, in italiano e inglese; altre lingue costituiranno titolo preferenziale. - Forte capacità di problem solving, precisione e organizzazione. - Buona padronanza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook). - Esperienza pregressa in ruoli a contatto con il pubblico. - Disponibilità a turni rotativi, inclusi i fine settimana, in linea con gli orari di apertura del centro. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Disponibilità: - Turni Retribuzione supplementare: - Bonus