OWAY è l’unico BRAND AGRICOSMETICO QUALIFICATO con l’obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamente PLASTIC-FREE.
Dal 1948, OWAY è un’azienda familiare e produttore globale di prodotti professionali per capelli, viso e corpo.
Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e fair-trade, creiamo trattamenti e rituali ad alte prestazioni.
OWAY valorizza l’artigianato locale, collaborando con associazioni di micro-produzione e promuovendo un collettivo virtuoso di lavoratori, artigiani e agricoltori.
La posizione
Siamo alla ricerca di un/una Global Customer Service Manager che coordini e sviluppi le attività di customer service a livello internazionale, garantendo eccellenza operativa, qualità del servizio e allineamento con i valori del brand.
Responsabilità principali
- Coordinamento globale delle attività di Customer Service per Italia, UE ed extra-UE;
- Supervisione della fatturazione internazionale e gestione dei flussi verso SDI;
- Gestione della documentazione export e dei requisiti doganali;
- Organizzazione e ottimizzazione delle spedizioni nazionali e internazionali (terra, mare, aereo – standard ed espresso);
- Coordinamento con magazzini esterni e partner logistici internazionali;
- Supporto strategico al team commerciale diretto e ai principali distributori globali;
- Analisi e miglioramento continuo dei processi di customer service, gestione del team;
- Gestione e supervisione di strumenti di pagamento internazionali (Lettere di Credito, CAD);
- Supervisione di prodotti pericolosi e certificazioni (Certificati di Origine);
- Interfaccia con stakeholder interni ed esterni per garantire elevati standard di servizio.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata);
- Spiccate capacità organizzative, di coordinamento e attenzione al dettaglio;
- Approccio manageriale e orientamento al problem solving;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti di comunicazione digitale;
- Conoscenza di SAP Business One;
- Plus: conoscenza di una seconda lingua straniera;
- Esperienza pregressa in ruoli di gestione customer service in contesti internazionali.
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