Hospitality Director – Toscana (ospitalità sostenibile & slow tourism)
Per una realtà di riferimento nel panorama dell'ospitalità sostenibile in Toscana, con un approccio radicato nei valori dello slow tourism, della natura e dell'accoglienza autentica, stiamo selezionando un/una Hospitality Director .
La struttura, immersa in un contesto naturalistico di straordinaria bellezza e valore ambientale, si sviluppa su un territorio che comprende diverse ville e cottage indipendenti, soluzioni glamping. L'obiettivo non è il lusso tradizionale, ma offrire un'esperienza profonda, rigenerante e rispettosa dell'ambiente, capace di creare un legame autentico con l'ospite.
Il Ruolo
Il/la Hospitality Director riporterà direttamente alla Presidenza e alla Direzione Generale, e sarà responsabile dell'intera area legata all'ospitalità, garantendo un'esperienza cliente eccezionale e curando tutti gli aspetti gestionali, organizzativi e operativi.
Responsabilità principali
* Gestione dell'ospitalità :
supervisione delle attività di accoglienza, soggiorno e servizio agli ospiti (check-in, housekeeping, manutenzioni, ristorazione in forma leggera, ecc.);
* Team management :
coordinamento e formazione del personale operativo e di front-line per garantire coerenza e qualità del servizio;
* Interfaccia interna :
collaborazione quotidiana con le direzioni Tecnica, Commerciale, Marketing e Amministrativa per garantire fluidità operativa;
* Customer Experience :
ascolto attivo del cliente, raccolta feedback, personalizzazione dei servizi e continua innovazione dell'offerta esperienziale;
* Procedure e qualità :
sviluppo e implementazione di policy interne, processi operativi e standard qualitativi coerenti con i valori della proprietà;
* Controllo economico e reporting :
gestione dei budget operativi, monitoraggio dei costi e redazione di report direzionali.
Profilo ideale
* Pregressa esperienza in ruoli di direzione nell'ambito hospitality (preferibilmente in contesti diffusi, glamping, resort eco-oriented o strutture a gestione indipendente);
* Forte sensibilità verso il turismo sostenibile, la qualità relazionale e il rispetto della natura;
* Eccellenti capacità di leadership, organizzazione e problem solving;
* Propensione al lavoro di squadra e alla collaborazione trasversale con tutte le funzioni aziendali;
* Ottima padronanza della lingua inglese.