Azienda operante nel settore della logistica e distribuzione merci ricerca un/una Addetto/a Servizio Clienti.
Responsabilità
* Gestire le richieste e i reclami dei clienti via telefono, email o chat, fornendo soluzioni rapide e adeguate
* Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, aggiornando i clienti sulle tempistiche e lo stato delle consegne
* Assistere i clienti in merito a documentazione, procedure di spedizione e resi
* Collaborare con il team logistico e operativo per garantire che le consegne avvengano senza intoppi e nei tempi previsti
* Risolvere eventuali disguidi o problematiche relative alle spedizioni, assicurando la corretta gestione delle anomalie
* Registrare e gestire le richieste e le problematiche nel sistema CRM, fornendo report e feedback al management
* Fornire informazioni sui servizi aziendali, aiutando i clienti a scegliere soluzioni logistiche adatte alle loro esigenze
* Gestire la comunicazione tra i clienti e le altre funzioni aziendali (logistica, vendite, amministrazione)
Requisiti richiesti
* Esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore della logistica, trasporti o distribuzione
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente
* Attitudine alla risoluzione di problematiche e gestione dei reclami
* Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, con attenzione ai dettagli e al risultato
* Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
* Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
* Diploma di scuola superiore o laurea
Offerta
Contratto a tempo determinato di 6 mesi prorogabile
Orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30.
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