Job Title: Solution Support Engineer
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Tipo di impiego: A tempo pieno
SCCM, Intune, Autopilot, sistemi di amministrazione e di scripting.
Per l'esaustiva visione delle competenze complessive necessarie per ricoprire il ruolo si rimanda alla descrizione del profilo, nella parte dedicata alle competenze tecniche .
Ha il compito di rilasciare soluzioni tecniche di varia complessità per soddisfare progetti o programmi di business. Le soluzioni di cui si occupa possono riguardare attività di installazione, manutenzione, riparazione, sui prodotti del cliente; E' in grado di gestire un'ampia varietà di richieste di servizio, dalle attività di natura routinaria, per ciò che concerne le riparazioni o la manutenzione, fino alla configurazione di nuovi componenti ed al supporto su problematiche tecniche di ampio impatto sul business e su piattaforme tecnologiche di vario tipo. Fornisce al cliente una vista esaustiva delle attività in corso d'opera, indirizza le richieste e le gestisce attingendo ad una vasta conoscenza dei riferimenti del cliente e dell'azienda. Gestisce le relazione col cliente in modo diretto per ciò che attiene la risoluzione dei problemi che gli sono pertinenti ed escala quelli per cui ha bisogno del supporto di altri attori aziendali, nel rispetto delle procedure previste e concordate. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Competenze tecniche
Microsoft Intune/SCCM/Autopilot, sistemi di amministrazione e di scripting;Fornisce supporto di livello esperto per i dispositivi digitali, garantendo prestazioni ottimali e la soddisfazione degli utenti.Collabora con team interfunzionali per progettare, implementare e mantenere soluzioni di Digital Device Management (ad es. Microsoft Intune, VMware Workspace ONE).Analizza e risolve problematiche tecniche complesse legate alla gestione dei dispositivi, ai sistemi operativi e al deployment delle applicazioni.Sviluppa e mantiene la documentazione relativa ai processi di Device Management, alle configurazioni e alle procedure di troubleshooting.Rimane aggiornato sui trend di settore e sulle tecnologie emergenti in ambito Digital Device Management, proponendo miglioramenti e innovazioni per potenziare le soluzioni offerte.Capacità di progettare una soluzione e supportare il cliente in eventuali evoluzioniConoscenza ICT sufficientemente approfondita per agire in modo proattivo, indirizzando il cliente verso evoluzioni digitali della propria piattaforma di workplaceCapacità di risolvere problemi complessi in ambienti Microsoft.
Laurea specialistica in discipline scientifiche sono un requisito preferenzialeMaster e/o percorsi didattici post-laurea sono un requisito preferenzialeOttima conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di una seconda lingua straniera viene considerata requisito preferenziale per ricoprire il ruolo
Competenze soft e qualità comportamentali
~ Fornire servizi di qualità, comprendere le esigenze del Cliente e interpretarle efficacemente
~ E' in grado di anticipare il business e di proporre soluzioni innovative al cliente, tramite le funzioni aziendali preposte. xpavfwm
~ È un elemento qualificante la capacità di operare in gruppo e condividere opportunamente informazioni e conoscenze, ampliando le possibilità di intervento rapido e risolutivo per tutto il gruppo di lavoro, estendendo le sue iniziative e conoscenze a tutti i gruppi aziendali e non, impattati dalla sua azione.
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