TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITAIl nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:
Specializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.
La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.
La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.
Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto
Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema
Analisi preliminare delle problematiche
Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing
Coordinamento con team Ricerca & Sviluppo e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie
Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom
Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali
Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza
Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto
Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura
Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti
Riporto gerarchico:Ricerca & Sviluppo
Relazioni di funzione:Interne: Team tecnico
Esterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informatico
Capacità di lettura di schemi elettrici ed elettronici
Buone competenze elettriche
Buone doti relazionali e comunicative
Orientamento alla soddisfazione del cliente
Buone capacità analitiche e di problem solving
Predisposizione al lavoro in Team e alla relazione
Motivazione all'apprendimento, entusiasmo, proattività
Buona conoscenza della lingua inglese
Esperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile)
Si offre:
Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamico
Formazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazione
Coinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativi
Retribuzione commisurata all'esperienza
Si offre l'opportunità di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con formazione continua.
Sede di lavoro:Genova
Orario di lavoro:Full Time (dal Lunedì al Venerdì)
Tipologia contrattuale:Commisurata all'esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminato
Pacchetto Retributivo:Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 k
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.
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