WinTime SpA WinTime S.p.A. Agenzia per il Lavoro - Filiale di Busto Arsizio (Va) - seleziona per azienda cliente – settore hotellerie, un/una Guest Experience Expert: GUEST EXPERIENCE EXPERT La risorsa si occuperà di: - Pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della funzione reception relative all'arrivo e alla partenza degli ospiti, comprese le vendite delle camere, l'assegnazione delle camere dei VIP, dei gruppi e degli equipaggi e le registrazioni delle camere - Svolgere attività di back office e gestione delle prenotazioni - Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti - Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospiti e controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente REQUISITI MINIMI: Esperienza pregressa nel reparto front e back office Buona conoscenza della lingua Inglese (livello B2) COMPLETANO IL PROFILO DEL CANDIDATO/A: Gestione dello stress e spirito di flessibilità Attitudine rivolta al servizio della clientela Ottime capacità di comunicazione SI OFFRE: Contratto di assunzione diretta a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga Inquadramento: Ccnl Turismo Industria - livello: C1/C2 - RAL: in base all'esperienza Orario di lavoro: full-time su turni, richiesta disponibilità per turno notturno quattro volte al mese, con due giorni di riposo a settimana Benefit: mensa aziendale, palestra riservata ai dipendenti, scontistiche e convenzioni con realtà locali Sede di lavoro: limitrofi di Varese (VA) Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi D.lgs. 198/06, 215/03 e 216/03. Si prega di leggere l'informativa sulla privacy WinTime (https://www.wintimelavoro.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Ristorazione/Hotellerie Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione