During SpA è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale di Firenze (FI)
Si ricerca UN HELPDESK / UNA HELPDESK / SERVICE DESK per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.
L HELPDESK / IL SERVICE DESK / LA SERVICE DESK si occuperà delle seguenti attività:
· essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
· Riceve e prende in carico i ticket, ovvero le richieste di assistenza da remoto tramite e-mail, chat o anche telefonate, per poi aiutare l'utente a risolvere il proprio problema in modo rapido ed efficiente;
· Assistenza clienti
· Gestione delle chiamate in entrata
· Supporto al cliente
· rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer;
* aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;
* classificare e tenere traccia delle domande;
* offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;
* mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;
* condividere i feedback dei clienti con la direzione;
* partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.
Requisiti:
Per svolgere l attività di HELPDESK / SERVICE DESK è richiesta- Diploma e/o Laurea a indirizzo informatico e/o tecnico; - conoscere i dispositivi, le reti e i sistemi informatici;- esperienza pregressa nel settore informatico come help desk service desk;- Conoscenza dei sistemi operativi Windows- Programmi comuni (pacchetto Office)- Gestione della posta elettronica e Web Browser (Outlook, Chrome, Edge, Firefox)- Gradita conoscenza informatiche approfondite sull utilizzo di database (conoscenza linguaggio SQL) - Capacità di ascolto ed empatia;- proattività e capacità di risolvere i problemi;- competenze comunicative.
L azienda posizionata in zona industriale Piombino (Livorno) è un importante realtà del settore grande distribuzione.L orario di lavoro si svolgerà a giornata Full-Time su turni 8 ore giornaliere su 5 giorni alla settimana con turnazione anche di sabato e domenica a girare con altre 3 persone in orario 7:30-16:15 o 13:00-21:00.
Si offre iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.
Aspettiamo la tua candidatura: During spa, filiale di Firenze
#offerte del mese
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati ambosessi sono invitati a leggere su www.during.it l'informativa sulla privacy ai sensi dell art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR), D.Lgs. 196/03). by helplavoro.it