L’Hotel Du Lac et Du Parc, nell'ambito del rafforzamento del proprio team ricerca per la propria struttura situata a Riva del Garda una/un Front Office Manager.
Il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.
Principali Responsabilità
Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale. Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge
Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti. Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura.
Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Housekeeping
Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza.
Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.
Relazioni interne:si relaziona con la Direzione, con tutte le strutture di Staff e con i Responsabili delle Aree FunzionaliRelazioni esterne: tour operator e OTA; professori delle scuole superiori, tutor per i tirocini
Relazioni organizzative
Riferisce al Direttore. Riporti della posizione - collaboratori front office.
Dimensioni della posizione
coordina circa 15 persone
Expertise richiesta
* Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
* Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
* Conoscenza di sistemi gestionali
* Conoscenze del tedesco e dell’inglese
Skills comportamentali richieste
* Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
* Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
* Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
* Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
* Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
* Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone
Candidatura
Per candidarsi inviare il proprio CV aclemente@dulacetduparc.com
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