Descrizione
Adecco Financial Services per azienda leader nel
settore Food & Beverage ricerca un* Customer Service Specialist.
La risorsa si occuper di garantir il supporto
alla clientela durante la fase di ordine, di gestire le anagrafiche e le
attivazioni clienti, assicurando coerenza con i principali touchpoint della
customer journey e con gli standard qualitativi e di produttivit richiesti.
In particolare, si occuper di:
Assicurare la presa in carico, la comprensione e la corretta
classificazione delle richieste e dei reclami provenienti sia dai clienti
sia dalla forza vendita, collocandoli nelle categorie previste su
Salesforce;
Garantire la comunicazione da e verso il venditore e il cliente
tramite Salesforce, fornendo risposte chiare, professionali e puntuali;
Supportare il processo di vendita attraverso una gestione efficace di
richieste e reclami;
Tentare la risoluzione delle richieste ricevute e, qualora non
risolvibili, indirizzarle al reparto competente; informare tempestivamente
il proprio responsabile in caso di richieste particolarmente complesse o
critiche e avviare, se necessario, i processi di escalation;
Garantire l’attivazione dei nuovi clienti e l’inserimento/variazione
delle date di presa ordine e consegna;
Inserire a sistema gli ordini attesi dai Clienti Direzionali non
aderenti al B2B raccolti in modalit inbound (via mail/telefono).
Monitorare la raccolta degli ordini provenienti da clienti e venditori
tramite APP, telefono o mail;
Verificare la correttezza degli ordini e controllare la corretta
esecuzione dei processi correlati all’ordine: cauzioni differite o
bloccate, puntualit di evasione, completezza ordine.
Requisiti necessari:
Diploma e/o Laurea;
Preferibile esperienza nell’utilizzo di Salesforce e/o SAP;
Conoscenza del pacchetto Office.
La pregressa esperienza in call center considerata un plus.
Completano il profilo le ottime capacit
comunicative e di integrazione di informazioni provenienti da contesti diversi,
l’attitudine al problem solving e la capacit di lavorare in un contesto dinamico.
Si propone inserimento con contratto in somministrazione della durata di 6 mesi.
CCNL Commercio – IV livello + ticket restaurant da €8.
Sede di lavoro: Collesalvetti (LI), zona
industriale.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004). vetrinabakeca