AZIENDA: Tecno ClinicRe.Ca. (Bar e Ristoranti)RUOLO: Service ManagerTEAM GESTITO: Technical Services (20 persone)ASSUNZIONE: Immediata a tempo indeterminato (full-time)Fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila bonus) + welfareCOMPETENZE/REQUISITI INDISPENSABILI: Technical Services, operations, management, digital transformation/AI, lingua inglese, reperibilità, domicilio in zona, automunito
L'AZIENDAStoria: Tecno Clinic nasce a Genova nel 1991 grazie alla famiglia Barosso, ancora oggi proprietaria dell'azienda e transitata con successo alla 2° generazioneVision: leader nelle forniture a ristoranti, bar, hotel e industrie alimentari (Ho.Ca) & Hi-level Home Kitchen, con soluzioni personalizzate e progetti su misura, unendo artigianalità e ingegneriaSoluzioni: (1) Soluzioni su misura per alberghi e luxury home (2) Assistenza tecnica ad attrezzature Ho.Re.Ca. (3) Fornitura e installazione attrezzature per cucine e frigoriferi professionali (4) Sistemi di ventilazione per strutture ricettive (5) Progettazione spazi e impianti Ho.Re.Ca. (6) Vendita e assistenza macchine per il caffè professionaliPunti forti: personalizzazione (progetti su esigenza dei clienti), consulenza (progettazione, ingegnerizzazione, assistenza), competenza (progetti complessi, manutenzione attrezzature professionali), servizio (interventi rapidi e risolutivi, assistenza continua), innovazione (nuove tecnologie, soluzioni avanzate) ; Per supportare l'espansione del business, Tecno Clinic cerca un/una Service Manager che supporti il CEO nella gestione operativa e trasformazione strategica del reparto Service che passerà da struttura meramente service a un sistema organizzato e moderno che offra ai clienti un servizio di livello 7-su-7: processi fluidi, magazzino efficiente, mezzi pronti, strumenti digitali e AI per crescere e scalareLa figura sarà motrice del cambiamento operativo, identificherà le aree di miglioramento e gestirà e strutturerà un servizio efficace e tempestivo. Un coordinatore di processi, motivatore, trainer e punto di riferimento che porti innovazione, efficienza e crescita, con un approccio pratico e orientato al risultato, trasformando ogni intervento tecnico in un'esperienza positiva per il cliente con attenzione a processi, competenze e servizioIl compito primario consisterà nell'organizzare e coordinare il lavoro quotidiano del Service, migliorando la gestione ricambi, introducendo nuovi processi e formando il team per rendere il servizio ancora più efficiente
Per operare in un ruolo nuovo e centrale in un'azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansionePer diventare colonna portante dell'azienda, operando a contatto con i verticiLa figura gestirà il team Technical Services (20 persone) riportando al Titolare
Coordinamento attività Service tramite codice triage (creazione itinerari ottimizzati per massimizzare la produttività), planning interventi e installazioni, organizzazione turni per coprire il servizio, verifica quotidiana materiali e mezzi~ Supervisione esecuzione dei lavori (cronoprogramma), pianificazione priorità, gestione urgenze e criticità~ Punto di contatto primario per clienti (direttori tecnici, property manager, chef, responsabili hotel/ristorazione) e fornitori (attrezzature professionali, officine, ricambisti), verifica gestione richieste e qualità interventi, gestione attiva relazioni clienti per pianificazione interventi e risoluzione criticità~ Gestione team di supporto telefonico~ con formatori esterni) Formazione team~(con amministrazione) Controllo chiusura interventi, presidio ciclo di fatturazione~(con officina e magazzino) Coordinamento carico furgoni~(con acquisti e logistica) Monitoraggio e adeguamento stock (furgoni, prodotti, ricambi), monitoraggio costi e tempi di consegna garantendo continuità di servizio e ottimizzazione di magazzino~(con ufficio tecnico e progettazione) Coordinamento progetti~ Proposta e implementazione nuovi processi, definizione piani di miglioramento di servizio~ Digitalizzazione flussi interni (ticketing, report, CRM), implementazione nuovi sistemi digitali (risponditore, sistemi di gestione, BI, AI)
Giornalmente: gestione interventi e priorità, contatto con tecniciLunedì: pianificazione settimanale, verifica situazione interventiVenerdì: verifica con magazzino/officina/service per settimana successivaMensile: revisione KPI, aggiornamento processi, organizzazione turni
Domicilio (o disponibilità a trasferirsi) in zona; Flessibilità operativa per gestire i turni del team ed eventuali emergenze (servizio da garantire: lunedì-sabato 8am-8pm, domenica reperibilità, picchi in estate e dicembre)Laurea in Ingegneria Gestionale o Civile o Edile o Logistica (o competenze equivalenti)Buona conoscenza della lingua IngleseEsperienza di gestione di team tecnici, service, operations, logistica; Forte interesse e attitudine a un ruolo 100% Service Management che richiede competenze, vera passione per il proprio lavoro, dinamicità, flessibilità, approccio analitico e capacità di impattare positivamente sul business aziendaleMotivazione a portare un significativo contributo alla crescita aziendalePassione per la digital transformation; Approccio orientato al risultato, capacità di lavorare in modo organizzato e per obiettivi, praticità, affidabilità, accuratezza, ottimale gestione del tempo, puntualità, attenzione al dettaglioCapacità di pianificare attività a medio e lungo termine per raggiungere costantemente gli obiettiviCapacità di offrire al cliente un servizio di valore generando una relazione duraturaCapacità relazionali: approccio piacevole e positivo, comunicazione ed esposizione efficace, pensiero critico, ascolto attivoLeadership, capacità di mentoring e gestione di team, ambizione alla crescita personale e professionaleInserimento in un ruolo nuovo e centrale in un'azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansione# Assunzione immediata a tempo indeterminato (full-time)# Retribuzione Annua Lorda (RAL) fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila su obiettivi) + welfare# LA RICERCA E SELEZIONE È CONDOTTA SENZA INTERMEDIAZIONE, DIRETTAMENTE ED ESCLUSIVAMENTE DALL'AZIENDA (con il supporto di PBS per digital e comunicazione)Si invita a candidarsi tramite LinkedIn verificando di aver caricato in LinkedIn il CV (PDF) più AGGIORNATO