Se sei un Service Manager allora fatti avanti!Unisciti al nostro dinamico team che supporta i clienti nella gestione del servizio dopo il go-live delle soluzioni Bit2win. Collabora con i nostri team di sviluppo, delivery e supporto per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e delle performance del servizio.La piattaforma Bit2win può operare sia sulla Salesforce platform, che su infrastrutture cloud come Google Cloud Platform e Azure.Cosa farai in quanto Service Manager:
Gestirai la relazione operativa e il budget dopo il rilascio della soluzione.Monitorerai e garantirai il rispetto degli SLA di servizio.Gestirai ticket, incident e richieste di supporto applicativo.Raccogliere e prioritizzerai change request e richieste evolutive.Collaborerai con i team interni di sviluppo, delivery e supporto.Monitorerai i KPI di servizio,preparerai report periodici per i clienti e condurrai SAL periodici.Supporterai l'identificazione di miglioramenti e ottimizzazioni della soluzione.
L'esperienza e le abilità che ti rendono la persona giusta:
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery o supporto applicativo.Esperienza nella gestione di clienti enterprise o progetti software complessi.Esperienza nella gestione di SLA e processi di supporto.Capacità di coordinare attività e team tecnici.Buona conoscenza della lingua inglese.
Le caratteristiche che ti fanno spiccare tra i candidati:
Familiarità con processi legati a CRM, configurazione prodotto, ordering o customer engagement .Esperienza ambito Energy & Utilities.Conoscenza di framework di service management (es. ITIL).Familiarità con architetture cloud o sistemi integrati.
Le persone che lavorano con noi non sono "dipendenti", sono talenti che contribuiscono, ciascuno nel proprio settore, alla creazione di un luogo senza confini spaziali e mentali, dove aspirazioni, obiettivi, entusiasmi e strategie si fondono in un percorso virtuoso di evoluzione condivisa, per crescere ed esprimere il massimo del proprio potenziale.Chi siamoBit2win è trailblazer nel mondo CPQ (configure, price and quote) e Order Management, una proposta tutta italiana che stupisce e ottiene l'ammirazione persino al "Dreamforce" dalla Silicon Valley, culla della tecnologia per eccellenza. Il nostro prodotto, maturato negli anni, comprende oggi soluzioni volte a migliorare l'engagement del cliente grazie a una piattaforma innovativa per la gestione di programmi di loyalty e coupon, arricchita da una soluzione proprietaria di BPM.Bit2win accompagna i suoi clienti in ogni step della digital transformation.Scopri anche tutte le altre opportunità in Bit2win!Sede:Rende/Roma con lavoro in presenza e da remoto.Il gruppo Symphonie ha creato un ambiente di lavoro in cui ogni persona ha la possibilità di esprimere e sviluppare le proprie potenzialità a pieno.Promuoviamo l'indifferenza di genere, età, cultura, lingua, religione, idee politiche, orientamento sessuale, abilità psicofisiche, condizioni personali e sociali, mettendo in primo piano le persone, i loro meriti, le loro abilità e la loro passione.#J-18808-Ljbffr