Overview
L'
Housekeeping supervisor
è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del reparto housekeeping, garantendo che gli standard di pulizia, manutenzione e servizio siano costantemente rispettati e inoltre garantire supporto attivo nell'operatività.
Questo ruolo funge da collegamento tra il team operativo e il Direttore Housekeeping, assicurando la corretta esecuzione delle procedure, la formazione dei nuovi assunti e la rapida risoluzione delle problematiche.
Responsibilities
Garantire che tutte le camere degli ospiti e le aree comuni rispettino gli standard del brand e LQA.
Effettuare ispezioni giornaliere delle camere e degli spazi pubblici, affrontando eventuali carenze direttamente per garantire il rispetto degli standard di servizio e segnalando problemi ai responsabili.
Supervisionare camerieri ai piani, houseman e personale delle aree comuni per mantenere produttività e qualità.
Fornire supporto operativo al team, inclusa la partecipazione attiva alle attività di pulizia e rifinitura delle camere VIP e non, al fine di assicurare il rispetto degli standard di qualità e tempi di consegna.
Formare i nuovi membri del team sulle procedure, sull'uso delle attrezzature e sugli standard di servizio, in conformità alle linee guida definite dal Housekeeping Director.
Coordinarsi con il Front Office per arrivi e partenze, comunicando aggiornamenti rilevanti.
Verificare la disponibilità di forniture e attrezzature necessarie per il personale, segnalando eventuali carenze al Housekeeping Director e collaborando per garantire la continuità operativa.
Assicurare l'ordine e l'organizzazione degli office di tutto ciò che serve al personale di pulizia quotidianamente per le camere.
Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza e igiene.
Rispondere tempestivamente ai reclami degli ospiti relativi a housekeeping o manutenzione.
Assegnare i compiti giornalieri e distribuire le camere in base al carico di lavoro e alle priorità.
Segnalare lo stato delle camere, le necessità di manutenzione e le problematiche operative al Direttore Housekeeping, controllando quotidianamente.
Monitorare l'utilizzo di amenities e prodotti di pulizia nelle aree assegnate, assicurando un impiego corretto e conforme agli standard di servizio, e segnalando eventuali anomalie o necessità di approvvigionamento.
Compilare report su camere pronte, tempi di pulizia, anomalie e interventi straordinari, da condividere con Housekeeping Director.
Supportare la redazione mensile di inventari di biancheria, amenities e prodotti di pulizia, effettuando il controllo fisico delle quantità in giacenza.
Qualifiche
Spiccate doti di leadership e motivazione del team.
Attenzione ai dettagli e impegno nel rispetto degli standard qualitativi.
Capacità di comunicazione efficace e problem solving.
Conoscenza di prodotti, attrezzature e procedure di pulizia.
Capacità di lavorare sotto pressione e adattarsi a priorità variabili.
Disponibilità a lavorare su turni inclusi pomeridiani, weekend e festivi, in base alle esigenze operative del reparto.
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