E-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda cliente – società di consulenza informatica – un/una Help Desk di 1° e 2° livello da inserire presso un importante cliente con sede a Parma.La risorsa avrà le seguenti responsabilità:Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro (hardware e software)Gestione di sistemi operativi Windows e/o macOS e dei principali applicativi aziendaliSupporto di primo e secondo dell'contesto Microsoft 365 (O365): account, posta elettronica, strumenti di collaborazione e produttivitàDiagnosi e risoluzione di problematiche tecniche di primo e secondo livelloSupporto on-site agli utenti e gestione delle richieste tramite ticketing systemGestione e configurazione di periferiche (stampanti, scanner, dispositivi mobili, ecc.)Attività di troubleshooting su rete locale (LAN, Wi-Fi) e connettività di baseEsecuzione di attività di aggiornamento, patching e controllo sicurezza endpointSupporto al coordinamento di risorse del team operativo o fornitori esterni (se presenti)Gestione e supporto a soluzioni di videoconferenza (es. sale riunioni, sistemi audio/video, piattaforme collaborative)Supporto proattivo della popolazione VIPCompetenze tecniche richiesteDiploma o laureaOttima conoscenza di ambienti Windows ******) e base macOSOttima conoscenza dell'ambiente O365Esperienza con strumenti di gestione endpoint (es. Active Directory, Microsoft Intune, SCCM o equivalenti)Conoscenza di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)Conoscenza e gestione di piattaforme di videoconferenza (es. Microsoft Teams, Zoom, Webex) e dispositivi dedicatiCapacità di diagnosi hardware e sostituzione componentiRequisiti preferenziali (must have)Certificazioni tecniche (es. Microsoft, ITIL Foundation)Esperienza in ambienti strutturati o enterprise con infrastrutture complesse (> 500 utenti) e con popolazione VIPConoscenza base di sicurezza IT (endpoint protection, policy aziendali)Tipologia di inquadramento: RAL e livello saranno commisur