Posizione: Coordinatore di Officina
Settore: Automotive – Premium
Sede: Milano
Riporta a: Responsabile Post-Vendita
Descrizione del Ruolo
Il Coordinatore di Officina BMW-MINI è responsabile dell’organizzazione operativa dell’officina, con l’obiettivo di garantire efficienza, qualità degli interventi e un’eccellente esperienza cliente in linea con gli standard del marchio BMW-MINI. La figura coordina tecnici e meccanici, pianifica le attività giornaliere, gestisce le priorità e assicura il rispetto dei tempi di lavorazione e delle procedure ufficiali.
Responsabilità Principali
1. Pianificazione e Coordinamento Operativo
* Organizzare il flusso di lavoro giornaliero dell’officina.
* Assegnare le lavorazioni ai tecnici in base a competenze, carichi di lavoro e priorità.
* Monitorare l’avanzamento degli interventi, intervenendo in caso di criticità.
2. Gestione della Qualità e degli Standard BMW-MINI
* Garantire il rispetto delle procedure tecniche BMW-MINI e delle politiche post-vendita.
* Controllare la qualità dei lavori prima della consegna al cliente.
* Coordinare l’esecuzione di campagne tecniche e aggiornamenti software.
3. Supporto Tecnico
* Fornire supporto diagnostico avanzato ai tecnici su problematiche complesse.
* Utilizzare strumenti diagnostici ufficiali BMW-MINI.
* Collaborare con il Technical Support BMW-MINI quando necessario.
4. Gestione Risorse e Sviluppo del Team
* Supportare la formazione tecnica del personale dell’officina.
* Facilitare un ambiente di lavoro collaborativo e orientato agli obiettivi.
* Supervisionare il rispetto delle norme di sicurezza.
5. Gestione dei Processi e Performance
* Monitorare KPI chiave (produttività, efficienza, redditività dell’officina).
* Ottimizzare tempi di lavorazione e utilizzo delle risorse.
* Collaborare con accettatori e magazzino ricambi per garantire la continuità operativa.
6. Relazione con il Cliente (Supporto Indiretto)
* Supportare l’accettazione tecnica fornendo stime più accurate sugli interventi.
* Risolvere eventuali contestazioni tecniche in collaborazione con il Responsabile Post-Vendita.
Requisiti del Ruolo
Formazione ed Esperienza
* Diploma tecnico o qualificazione nel settore meccanico/automotive.
* Esperienza pregressa in officina (preferibile in ambito premium).
* Conoscenza avanzata delle tecnologie BMW-MINI è un plus.
Competenze Tecniche
* Ottima conoscenza della diagnostica automobilistica.
* Familiarità con software BMW-MINI è un plus.
* Conoscenza dei processi post-vendita e delle procedure di garanzia.
Competenze Trasversali
* Capacità di leadership e gestione del team.
* Problem solving rapido e orientamento ai risultati.
* Ottima organizzazione e gestione delle priorità.
* Comunicazione efficace con tecnici, accettazione e clienti.
Cosa offre l’azienda
* Ambiente professionale in una rete ufficiale BMW-MINI.
* Formazione continua certificata BMW Group.
* Opportunità di crescita professionale nel post-vendita.
* Retribuzione commisurata all’esperienza.