Chi siamo
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Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
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Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on‑prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.
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Con un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione, rispetto, impegno e felicità, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un atmosfera umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.
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Chi cerchiamo
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Con questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come Support Engineer.
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Al fine di aiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto.
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Le attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida?
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Cosa farai in Imagicle
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Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud
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Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team
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Collaborerai con i nostri team di R&D; per risolvere problemi complessi
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Fornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario
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Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi
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Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support
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Cosa devi avere/conoscere
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Passione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l’informatica in generale
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Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano
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Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner
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Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione
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Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente
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Ottime capacità di problem solving
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Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1)
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Conoscenze e competenze tecniche
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Familiarità con i sistemi operativi Windows Server
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Conoscenza dei concetti fondamentali di networking
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Esperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams)
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Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP
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Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking E sarebbe preferibile se avessi...
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familiarità con le architetture e i sistemi cloud certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, xlwpduy Powershell, JS, ecc.)
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familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività)
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familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati)
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familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server)
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Cosa offriamo
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Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza
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Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché E’ sempre una questione di persone felici La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale