Job Description
Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono. Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management.
Principali responsabilità e attività
*
* Gestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali.
* Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.
* Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.
* Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami.
* Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni.
* Creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti nei sistemi aziendali.
* Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni.
* Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna.
* Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti.
* Attività di reportistica e gestione dei dati.
* Relazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale.
* Relazioni esterne: interazione con clienti abbonati preferenziali.
Requisiti
*
* Laurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore.
* Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail.
* Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
* Conoscenza degli strumenti Microsoft 365.
* Capacità comunicativa e relazionale.
* Precisione e affidabilità nelle attività di reportistica e gestione dati.
Cosa offriamo
*
* Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
* Inserimento con orario di lavoro full-time.
* Modalità di lavoro ibrida.
* Buoni pasto.
* Inserimento in un team collaborativo e orientato al raggiungimento dei risultati.
* Ambiente di lavoro dinamico e internazionale. xjrgpwk
Sede di lavoro: Vimodrone (MI)
Employee Type: Permanent
UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.
#J-18808-Ljbffr