DESCRIZIONE AZIENDA
Generazione Vincente Spa, Agenzia per il Lavoro filiale di Bari, ricerca per importante azienda cliente, operante nel settore dell'Information Technology risorse da inserire come Operatori/Operatrici Control Room.
POSIZIONE
L'Operatore/Operatrice della Control Room svolgerà le seguenti attività:
- Monitora costantemente i dati e i sistemi per rilevare eventuali anomalie, problemi o situazioni di emergenza e capisce gli alert generati dai sistemi di monitoraggio e intraprende azioni correttive o di mitigazione in caso di situazioni critiche sulla base delle procedure previste, attivando le strutture di reperibilità e, nel caso di major incident, attiva il path di escalation definito;
- Identifica le cause di problemi o di malfunzionamenti nei sistemi e collabora con il personale tecnico per la risoluzione;
- Tiene traccia delle attività, degli incidenti e genera report dettagliati per documentare l'andamento delle operazioni;
- Risolve segnalazioni di I livello o li scala verso i team competenti rispettando livelli di servizio e/o procedure definite;
- Effettua il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la risultante customer satisfaction, ove applicabile;
- Monitora, in caso di change major o critici, l'esecuzione del piano operativo, attivando le strutture di reperibilità in caso di anomalie che richiedano azioni correttive o rollback;
- Esegue, in caso di major change, verifiche post rilascio ,al fine di individuare e segnalare eventuali errori;
- Esegue il monitoraggio delle attività ricorrenti, segnalando tempestivamente eventuali procedure terminate in errore.
REQUISITI
- Diploma Tecnico/Scientifico e/o Laurea in materie Informatiche;
- Conoscenza dei processi di IT Service Management;
- Conoscenza dei principali sistemi operativi e Database;
- Conoscenza dei principali software per la gestione della rete;
- Conoscenza degli ambiti di monitoraggio di una Control Room e relativi strumenti;
- Esperienze precedenti in ambito di Control Room(monitoraggio e Big Data Analytics);
- Conoscenza di primo livello, degli strumenti di monitoraggio (ad esempio OpManager, Splunk, Dynatrace, Zabbixo equivalenti);
- Conoscenza del pacchetto Office;
- Conoscenza dell'inglese, almeno livelloB2;
- Disponibilità a lavorare su turni anche notturni.
Completano il profilo: Integration e team working, pianificazione e organizzazione, problem solving, flessibilità e tensione al cambiamento.
ALTRE INFORMAZIONI
Sede di lavoro: Roma
Si offre iniziale contratto in somministrazione della durata di 6 mesi con possibilità di proroga
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
I candidati ambosessi L. 903/77 ? D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679