H3Position Overview /h3pCerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio strongHelp Desk /strong del reparto strongAfter Sales Technical Service /strong. Il ruolo, riportando all'Integrated Quality Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto. /p h3Responsabilità principali /h3 ol liGarantire al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle problematiche tecniche e la loro soluzione, mantenendo un costante allineamento con il cliente durante tutto il processo. /li liTrasmettere al reparto Qualità le non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e collaborare alla risoluzione del problema presso il cliente. Supportare l’analisi statistica delle NC per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio. /li liApplicare correttamente i termini di garanzia e fornire supporto tecnico per l’identificazione e l’invio della ricambistica corretta. /li liPromuovere il miglioramento e l’innovazione delle tecniche di assistenza remota, utilizzando piattaforme digitali e strumenti di AI per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente. /li liGestire e supportare le operazioni dei Service Partner e coordinare le attività con il reparto Repair Maintenance. /li liInformare e aggiornare costantemente i clienti su nuove documentazioni, release firmware e software, bug fixing e soluzioni tecniche. /li liDefinire e redigere manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti. /li liCollaborare con il responsabile per definire e attuare azioni strategiche. /li liSupportare le attività di 8D report, in particolare la fase D2. /li liDefinire e implementare piani di formazione e empowerment per i collaboratori, supportandone la crescita professionale. /li liAnalizzare il carico di lavoro e assegnare le attività ai collaboratori in base alle competenze. /li liCollaborare alla definizione del budget annuale di spesa e del personale. /li liDefinire e monitorare KPI di reparto e soddisfazione del cliente, perseguendo il raggiungimento degli obiettivi. /li /ol h3Requisiti e competenze tecniche /h3 ol liAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e gestione di centri assistenza per prodotti di complessità analoga. /li liOttime capacità di leadership, teamwork, comunicazione e problem solving, con elevata flessibilità. /li liConoscenza di strumenti digitali per supporto tecnico e gestione ticket. /li liUtilizzo di sistemi informatici di base, software di disegno tecnico e sistemi di controllo DMX. /li liCapacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo. /li liInglese fluente (livello B2 o superiore). /li liDiploma o Laurea. /li /ol #J-18808-Ljbffr