PpRandstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager Jr /p pIl Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio esupportando attivamente il coordinamento delle strutture operative. /p pOpera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior pergli aspetti di governance e strategici. /p pGarantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizicomplessi. /p pLuogo di lavoro: Cologno Monzese (MI) /p pOfferto: Inserimento diretto in azienda, ral e livello saranno commisurati alle reali esperienze /p pAnnual Salary: 22000€ - 28000€ /p h3Esperienza /h3 pDa 3 a 5 anni /p h3Responsabilità /h3 h3Responsabilità principali /h3 h3Gestione Operativa del Servizio /h3 ulliPresidio quotidiano del servizio e delle attività operative. /liliCoordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori. /liliGestione operativa di incidenti e richieste di servizio. /liliSupporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review). /li /ul h3Monitoraggio SLA e Controllo /h3 ulliMonitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi. /liliAnalisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive. /liliSupporto alla gestione delle escalation operative. /li /ul h3Relazione con il Cliente /h3 ulliGestione delle comunicazioni operative con il Cliente. /liliPartecipazione attiva alle service review. /liliPresidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate. /li /ul h3Processi e Qualità /h3 ulliApplicazione dei processi ITIL nel contesto operativo. /liliSupporto al mantenimento della compliance contrattuale. /liliContributo alle iniziative di Continuous Service Improvement. /li /ul h3Qualifiche /h3 pRequisiti richiesti: /p ulli1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management). /li /ul h3Competenze Tecniche /h3 ulliConoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus) /liliUtilizzo abituale di strumenti ITSM. /liliComprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services. /liliCompetenze Trasversali /liliCapacità di gestione delle priorità operative. /liliAttitudine al problem solving. /liliBuone capacità relazionali e comunicative. /liliCapacità di lavorare sotto pressione. /li /ul pLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /p h3Livello di studio /h3 pdiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS /p /p #J-18808-Ljbffr