Il nostro cliente è un’importante multinazionale operante in diversi settori, per la divisione Bike Sharing ci ha commissionato la ricerca di un Customer Care Specialist.
Nello specifico svolgerà le seguenti attività:
1. Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post- vendita
2. Aggiornamento, in accordo con le direttive dell’azienda, dei processi operativi del servizio clienti
3. Affiancamento e supervisione dell’attività dei partner esterni (es. call center)
4. Ottimizzazione dei processi e tool del servizio di assistenza clienti grazie a capacità organizzative e ad una forte attitudine al problem solving
5. Rispetto ed implementazione delle procedure in linea con le direttive aziendali, nell’ottica dell’efficientamento del servizio di assistenza
6. Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management
7. Monitoraggio e gestione operativa della privacy degli utenti
8. Monitoraggio dell’operatività del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
E’ richiesta esperienza pregressa nella gestione del servizio clienti e possibilmente una buona conoscenza della lingua inglese.
E’ prevista un’assunzione con contratto di lavoro dipendente, l’inquadramento e la RAL saranno commisurati all’esperienza maturata.