Cerchiamo un/una operatore/trice call center senior per un team operativo che gestisce servizi e consulenza telefonica ad elevata complessità. Nel nostro gruppo costruiremo percorsi di assistenza strutturati e daremo responsabilità crescenti a chi sa lavorare in autonomia.
Requisiti
* diploma di scuola secondaria superiore
* minimo 1-2 anni di esperienza in contact center o customer service
* ottime capacità di gestione del cliente e problem solving
* capacità di lavorare autonomamente su pratiche complesse e prioritarie
Mansioni
La risorsa gestirà i contatti inbound e outbound, si occuperà di pratiche complesse quali gestione reclami, escalation tecnico-commerciali e chiusura di casi aperti. Lavorerà con il CRM aziendale per aggiornare lo storico clienti, coordinerà interventi con i reparti tecnici e produrrà report settimanali sulle performance. Gestione autonoma dei flussi e coaching di colleghi junior nelle attività quotidiane.
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione
* tempo pieno, orario giornaliero
* buoni pasto
* formazione continua e possibilità di crescita professionale
* rimborso spese per trasferte occasionali
Disponibilità: inserimento previsto entro 30 giorni
Sede di lavoro: Ferrara
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