VmWay è una società che opera nel mondo Information and Communications Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.
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Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un Service Manager responsabile dell'allineamento sugli obiettivi del servizio, garantendo direzione, priorità e supporto operativo.
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Dovrà inoltre assicurare uno standing adeguato per relazionarsi con stakeholder senior interni ed esterni.
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Responsabilità Principali
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- Garantire l'allineamento sugli obiettivi del servizio e monitorarne l'andamento
- Fornire direzione, priorità e supporto operativo al team
- Gestire la relazione con stakeholder interni ed esterni, anche a livello senior
- Supervisionare le attività di servizio assicurando qualità ed efficienza
- Coordinare i fornitori coinvolti e gestire eventuali escalation
- Monitorare KPI e SLA garantendo il rispetto degli standard concordati
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio
Requisiti:\n
- Conoscenza del vertical assicurativo e dei principali processi in ambito Danni e Vita
- Conoscenza della suite Pass Insurance di RGI
- Gradita conoscenza del sistema di core insurance Universo
- Esperienza nella gestione di servizi IT (framework ITIL o equivalenti)
- Solida conoscenza dei modelli di Help Desk e Service Management (HD1, HD2, escalation, incident/problem management)
- Capacità di strutturare processi in contesti complessi e multi-fornitore
- Forte orientamento ai KPI e alla qualità del servizio
- Ottime capacità comunicative e di negoziazione
- Approccio proattivo e orientamento xdwybme al miglioramento continuo
- Capacità di gestione e coordinamento
Sede di lavoro: Milano in modalità mista\n
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì in orario standard
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Retribuzione: range 30.000€ - 38.000€/anno in base alla seniority
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Per candidarsi inviare il proprio CV in formato Word ed Europeo con il dettaglio delle esperienze e competenze.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, ed a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.