Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
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Per Importante Azienda Cliente Multinazionale Del Settore Automotive Ricerchiamo
CUSTOMER SERVICE - GERMAN NATIVE-SPEAKING
La risorsa sarà inserita all'interno del Customer Center della multinazionale, dedicato al supporto e all'assistenza clienti relativamente ai veicoli commerciali e industriali del marchio. Si occuperà di fornire assistenza da remoto sulla Germania, coordinando tutte le operazioni di assistenza.
Attività
* Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio
* Aprire nuove pratiche di ripartizione
* Fornire al cliente finale continui aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento
* Monitorare l'orario di arrivo sul luogo di assistenza nel rispetto del tempo stimato e, se necessario, supportare il concessionario incaricato della riparazione
* Ottenere una stima del tempo di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato
* Supportare il rivenditore quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione
* Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi
* Cooperare con altri partner del Customer Center
Requisiti
1. Laurea
2. Conoscenza madrelingua del tedesco, conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese;
la conoscenza di altre lingue europee verrà considerata un plus
3. Ottime doti comunicative, capacità di gestione del tempo e delle priorità, capacità di lavoro in squadra
4. Mentalità "Customer-Oriented"
5. Buona conoscenza dei principali tools informatici
6. Motivazione ad inserirsi in un contesto multinazionale globale altamente strutturato
Contratto: iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato;
retribuzione di ca. 28,5k + incentivo orario + premio annuo + buoni pasto 7€ (per i giorni di lavoro in presenza)
Orario di lavoro: Full Time da lunedì a venerdì con possibilità di lavorare fino a 12 giorni/mese da remoto.
Turni lavorativi secondo le seguenti 4 fasce orarie – programmate con anticipo bi/trimestrale – a rotazione: 7.45-16.15 / 9:00-17.30 / 10-18.30 / 11.30-20
Luogo di lavoro: Torino Nord (TO)