Addetto/a gestione reclami per punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata: la figura sarà dedicata alla gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti con approccio tecnico-operativo. L'attività prevede l'analisi delle pratiche, il coordinamento con magazzino e fornitori e il supporto alle procedure di rimborso e sostituzione.
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Mansioni
*
* gestione ticket reclami via mail e telefono, registrazione dettagliata delle segnalazioni nel gestionale aziendale
* analisi tecnica dei prodotti segnalati e coordinamento con il reparto qualità e magazzino per ispezioni e resi
* predisposizione documentazione per rimborsi, note di credito e pratiche di garanzia secondo procedure interne
* supporto alle verifiche INTRAnet e aggiornamento degli scadenzari relativi ai reclami
Requisiti
*
* diploma di scuola secondaria superiore
* certificazione o corso in customer care o qualità (es. attestato settore qualità/assistenza)
* conoscenza di gestionali per customer service o WMS; preferibile esperienza su TeamSystem/Zucchetti o piattaforme simili
* precisione nella compilazione documentale e ottime capacità di problem solving; buona attitudine al lavoro in team
* esperienza massima 1-2 anni nel ruolo o apertura xjrgpwk anche a prime esperienze
Offerta e benefit
*
* contratto a tempo determinato full-time, inserimento previsto a breve
* Buoni pasto
* Formazione continua e affiancamento operativo
* Rimborso spese per trasferte occasionali e Convenzioni aziendali
Disponibilità richiesta: disponibilità entro 15 giorni
Sede di lavoro: Genova
#J-18808-Ljbffr