Overview
Ruolo : Business Analyst Marketing After Sales L.68 / 99 Art.1 Settore di inserimento :
Sede : Modena (MO)
Descrizione del ruolo
Il Business Analyst After Sales è una figura tecnica con competenze ingegneristiche e analitiche, incaricata di analizzare sistematicamente i reclami ricevuti dalle diverse filiali aziendali. Il suo obiettivo è individuare pattern ricorrenti, supportare il miglioramento continuo del prodotto e fornire dati utili all ufficio tecnico, alla qualità e al marketing post-vendita.
Attività principali
* Raccolta e gestione dei reclami tecniciprovenienti da tutte le filiali internazionali.
* Analisi e clusterizzazione dei dati per individuare la causa dei problemi : per modello di prodotto, componente, area geografica o lotto di produzione.
* Esecuzione di analisi dati avanzate utilizzando Power BI ed Excel (Power Query, Pivot, formule).
* Collaborazione con l ufficio tecnico per la comprensione tecnica dei problemi; è richiesta la capacità di leggere disegni meccanici e interpretare documentazione tecnica.
* Produzione di report e dashboard interattive per il monitoraggio continuo dei KPI post-vendita (es. frequenza guasti, tasso reclami, costi di garanzia).
* Interfaccia costante con reparti interni (qualità, produzione, progettazione) e con le filiali estere.
Competenze richieste
* Ottima conoscenza di Power BI e Excel (Power Query, Pivot, formule avanzate).
* Conoscenza del disegno tecnico meccanico e basi di progettazione / prodotti industriali.
* Capacità di analisi dati con approccio tecnico-ingegneristico.
* Inglese fluente, indispensabile per l interazione con sedi internazionali.
* Interesse per tematiche legate al post-vendita, qualità e miglioramento prodotto.
* Eventuale esperienza pregressa in ambito after sales o qualità è considerata un plus.
* È richiesta una conoscenza minima dei processi produttivi o una base tecnico-ingegneristica solida.
* Si accettano candidature da tutta Italia purché disponibili per trasferimento. L annuncio è rivolto sia a profili senza esperienza che Junior 1 / 3 anni di esperienza e anche profili Senior purché tutelati da legge 68 / 99. RAL e inquadramento contrattuale da commisurare in base alle reali competenze delle risorse.
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