Open-Co srl è leader italiano nello sviluppo di soluzioni software e nella consulenza specializzata per il settore dei Laboratori di Prova, del Controllo Qualità e Controllo di Produzione; per l’ampliamento dell’organico nel team Help Desk, ricerca un Help Desk Specialist. A seguito di un percorso strutturato di formazione iniziale, la risorsa si occuperà con responsabilità e autonomia crescente di: Analisi, gestione e risoluzione di richieste di intervento da parte dei clienti; Assistenza tecnica sui prodotti software installati, supporto e formazione online agli utenti; Analisi, stime di impatto e di impegno e gestione di richieste di intervento per manutenzioni evolutive sui prodotti installati e sulle relative configurazioni; Supporto al team Consulenza nelle attività di progetto per specifiche tematiche tecniche. Requisiti personali e professionali Diploma o Laurea in discipline tecnico scientifiche o esperienza pregressa nella mansione; preferibile Laurea in Informatica; Ottima capacità di relazionarsi con i clienti; Attitudine al lavoro in team anche misti fra personale Open.co e del cliente; Almeno 1 anno di esperienza in ruolo analogo; Capacità di gestione del proprio tempo e delle priorità assegnate; Attitudine all’apprendimento continuo di nuovi processi e strumenti di lavoro; Conoscenza della lingua inglese parlata e scritta, gradita la certificazione almeno livello B1. Competenze tecniche richieste: Conoscenza del linguaggio SQL (preferibilmente Microsoft SQL Server o Oracle); Gradita competenza su linguaggi di scripting (es. PHP, Python, VBScript) o linguaggi OOP; Gradita competenza sui linguaggi di modellazione di processi (BPMN). Percorso di ingresso: Formazione d’aula sui prodotti dell’azienda, sulle tecnologie e sulle specificità del parco clienti; Affiancamento nel percorso di ingresso da parte di un tutor consulente senior; Partecipazione a sessioni di lavoro anche presso la sede dei clienti, in affiancamento con consulenti senior nel corso delle attività di pre-sale o di analisi preliminare di progetto.