Entra a far parte di Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'possibilità che stavi cercando!Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.Il tuo ruolo nel teamSarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.Le tue attività principali:- Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.- Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.- Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.- Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto- Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id".Cosa cerchiamo- Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.- Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.- Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).- Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).Saranno considerati un plus:- Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.- la conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.- Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).Cosa offriamo- Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.- Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida- Percorsi di Crescita: Opportunità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici.Sede di lavoro: Anagni (FR)Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? xrdztoy Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!