Morson Projects, società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nella progettazione e produzione di macchinari tecnologicamente avanzati per il settore delle telecomunicazioni e delle infrastrutture, ricerca una figura di Responsabile Assistenza Tecnica – Macchinari IndustrialiLa risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nella gestione del servizio di assistenza tecnica, garantendo supporto ai clienti in Italia e all'estero durante tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Opererà sia da remoto sia direttamente presso i clienti, contribuendo alla crescita del reparto Service e collaborando con le funzioni tecniche, commerciali e produttive dell'azienda.ResponsabilitàEseguire e coordinare interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti in Italia e all'esteroEffettuare attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti e riparazione dei macchinariGestire le attività di collaudo, installazione e messa in servizio delle macchine presso i clientiFormare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo e manutenzione dei macchinariSupportare le attività di pre-vendita e post-vendita attraverso dimostrazioni tecniche e prove in campoStrutturare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo procedure operative e standard di interventoGestire e coordinare il team di assistenza tecnica, favorendo la crescita professionale delle risorseAffiancare, formare e supervisionare tecnici junior trasferendo competenze tecniche e operativeAnalizzare problematiche ricorrenti e fornire feedback al team di progettazione per il miglioramento continuo del prodottoRedigere e aggiornare manuali tecnici, procedure e documentazione di supportoGestire il rapporto con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche legate ai prodottiMonitorare i principali KPI del servizio di assistenza, garantendo elevati standard di qualità e customer satisfactionRequisitiDiploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, delle Telecomunicazioni o discipline affiniEsperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi di assistenza tecnica, service engineering o field serviceSolida esperienza nella manutenzione, installazione e collaudo di macchinari industrialiOttime capacità di diagnosi guasti e problem solving tecnicoCapacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, meccanici e documentazione tecnicaFamiliarità con strumenti e piattaforme di assistenza remotaEsperienza nella gestione del rapporto con clienti e distributoriCapacità di coordinamento e gestione di team tecniciBuona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'interazione con clienti internazionaliDisponibilità a trasferte nazionali e internazionaliCostituiscono titolo preferenzialeSaranno valutati positivamente candidati provenienti da contesti legati all'automazione industriale, alla produzione di macchinari speciali, alle telecomunicazioni o ad altri settori caratterizzati da elevato contenuto tecnologico.Completano il profilo autonomia operativa, orientamento al cliente, capacità organizzative, leadership tecnica e forte predisposizione al problem solving.InquadramentoContratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico PMI).RAL indicativa da 40.000 € + premi legati ai risultati.Inserimento in una realtà in crescita che valorizza talento, merito e capacità di innovare.Sede di lavoro: Roma NordLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità di selezione e gestione della presente possibilità professionale.