In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Team Leader: La risorsa si occuperà di coordinare e supervisionare in maniera efficiente gli operatori telefonici, interfacciandosi e relazionandosi con loro, avendo l’obiettivo di ottimizzare e motivare il personale verso il perseguimento dell’obiettivo aziendale. Nello specifico: - Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team nel perseguimento degli obbiettivi aziendali - Coordinare e gestire il Team degli operatori Contact Center - Organizzare le attività quotidiane - Analizzare i report delle attività, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati - Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, la formazione degli operatori all’interno dell’ufficio, sia per introdurre i neoassunti, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team. - Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala Requisiti: - Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader - Eccellenti capacità comunicative e relazionali - Capacità di problem solving - Pianificazione e organizzazione delle attività del Team - Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office) - Capacità di analisi e di reportistica Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa - Buoni pasto - Orario flessibile - Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda