Cosa aspettartiDeda Credit è la Credit Platform Company del Gruppo Deda, specializzata nello sviluppo di soluzioni innovative e personalizzate per la gestione efficiente dei crediti, attraverso l'evoluzione continua delle proprie piattaforme, l'intelligenza applicata ai dati e i servizi di supporto.All'interno della nostra divisione dedicata al Service Management, entrerai a far parte del team che presidia l'erogazione end-to-end dei servizi applicativi.
Il tuo ruolo sarà fondamentale nel garantire la continuità, l'efficienza e l'evoluzione del perimetro applicativo affidato, assicurando una governance completa del servizio e un ingaggio costante con stakeholder tecnici e di business.Cosa faraiCoordinerai e supervisionerai tutte le attività operative del servizio, garantendo corrette priorità, rispetto degli SLA e qualità complessiva dell'erogazione.Sarai il punto di riferimento operativo (SPOC), gestendo la governance del servizio e conducendo i principali momenti di coordinamento e avanzamento (meeting operativi, SAL, CAB).
Supporterai il monitoraggio e il miglioramento continuo, assicurando reportistica aggiornata, documentazione operativa completa e piani d'azione coerenti con gli obiettivi di servizio.Collaborerai con stakeholder e team interfunzionali (sviluppo, QA, sicurezza, infrastruttura, business e cliente) per garantire allineamento, affidabilità e visione evolutiva del servizio.Cosa ci aspettiamo da teEsperienza di almeno 7 anni nel ruolo di Service Manager o in funzioni analoghe nell'ambito IT Service Management, con esperienza nella gestione di servizi applicativi complessi e nell'interazione con team Dev/DevOps.Conoscenza dei framework ITIL (incident, problem, change, release, service level management).
Competenza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e meccanismi di miglioramento continuo e capacità di gestire team cross-funzionali e contesti multi-fornitore.Spiccate capacità organizzative, orientamento al risultato, proattività e attitudine alla collaborazione.
Ottime capacità di comunicazione, gestione stakeholder e conduzione meeting strutturati.Costituiscono un plus esperienza in ambito bancario/finanziario, conoscenza strumenti di monitoring, APM e sistemi di automazione.Cosa ti offriamoWork-life balance grazie a un modello di lavoro agile, elastico e personalizzabile.Coinvolgimento in progetti ad alta complessità per clienti strategici nel settore pubblico e privato.Un contesto collaborativo, strutturato e orientato alla crescita.Possibilità di formazione continua, certificazioni professionali e percorsi di sviluppo in linea con i framework internazionali di Service Management.Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall'azienda – scopri la vita in Deda#J-*****-Ljbffr