Comverta, società di consulenza leader nei settori Telco & Energy, ricerca un/una Team Leader per guidare e motivare un team di operatori ed operatrici outbound all'interno del nostro call center con sede a Barletta (BAT). Principali responsabilità: - Coordinare una squadra di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI di performance. Motivare il team a raggiungere obiettivi sfidanti, incentivando il miglioramento continuo. Affrontare tempestivamente e con diplomazia eventuali problematiche interne o conflitti tra i membri del gruppo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo. - Garantire che le operazioni del team siano conformi alle normative legali, aziendali e alle procedure di qualità, inclusi i processi di verifica della qualità delle chiamate. - Redigere report settimanali e mensili sulle performance, presentare i risultati al Supervisor e suggerire piani d’azione per il miglioramento. - Collaborare con altri reparti aziendali interni per garantire il flusso di informazioni necessario al corretto svolgimento delle attività e al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Requisiti richiesti: - Esperienza di 1-2 anni in un ruolo di gestione di team outbound all’interno di un call center. - Eccellenti doti di leadership, con capacità di motivare, ispirare e guidare un gruppo di lavoro. - Ottima capacità di analizzare dati e report per identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento. - Forte focus sugli obiettivi - Ottime abilità comunicative, sia scritte che verbali, per relazionarsi con il team, la direzione e gli altri reparti aziendali. - Familiarità con CRM, software di call center e strumenti di monitoraggio delle performance (ad esempio, reportistica in tempo reale, monitoraggio delle chiamate). - Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e alle nuove esigenze del business, mantenendo il focus sugli obiettivi. Nice to have - Esperienza in ambito outbound in attività B2B o B2C, preferibilmente nel settore energetico. Cosa Offriamo: Processo di selezione - contatto telefonico e primo colloquio conoscitivo - Assessment Test di gruppo o individuale - Onboarding ed inserimento in azienda Contratto di lavoro: Part-time Esperienza: - Team Leader: 2 anni (Obbligatorio)