Job description
Ref. position: ITS_Ita
Ceme Group รจ alla ricerca di un IT Service Specialist per il sito di Trivolzio a diretto riporto del Business Application Manager.
Riassunto della mansione:
L'IT Specialist sarร il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi IT relativi al landscape applicativo di CEME Group. La figura supporterร il monitoraggio dei servizi AMS (Application Management Services), collaborando con fornitori e team interni per garantire la continuitร del servizio, il rispetto degli SLA e l'adozione delle best practices.
๐ฃ๐ฟ๐ถ๐ป๐ฐ๐ถ๐ฝ๐ฎ๐น๐ถ ๐ฐ๐ผ๐บ๐ฝ๐ถ๐๐ถ:
Service Monitoring & Support
- Monitorare KPI e SLA dei servizi applicativi
- Gestire la corretta registrazione e risoluzione dei ticket
- Supportare il processo di prioritizzazione delle richieste
Vendor Coordination
- Collaborare con fornitori esterni per ERP, WMS, MES ed altre applicazioni
- Segnalare eventuali criticitร e gestire escalation operative
Troubleshooting & Incident Management
- Fornire supporto di secondo livello per problematiche applicative
- Coordinare le attivitร di risoluzione con i partner esterni
Process Compliance & Improvement
- Assicurare l'adozione delle best practices ITIL nei processi di supporto
- Contribuire all'identificazione di aree di miglioramento
๐ง๐ถ๐๐ผ๐น๐ผ ๐ฑ๐ถ ๐๐๐๐ฑ๐ถ๐ผ:
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Gestionale
๐๐ผ๐บ๐ฝ๐ฒ๐๐ฒ๐ป๐๐ฒ ๐ฐ๐ต๐ถ๐ฎ๐๐ฒ:
- Esperienza di 2/3 anni in ruoli di supporto applicativo o service management
- Conoscenza di ERP (preferibilmente SAP), WMS e MES
- Familiaritร con processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
- Buone capacitร di troubleshooting e analisi
- Ottima conoscenza della Lingua Inglese
๐ฆ๐ผ๐ณ๐ ๐๐ธ๐ถ๐น๐น๐:
- Precisione ed attenzione ai dettagli
- Capacitร di lavorare in team e gestire relazioni con fornitori
- Problem solving ed orientamento al risultato
If you are interested and think you fit the job description, please send your CV to Ref. position: ITS_Ita
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