* Customer Service Manager
* Multinazionale Settore Chimico
Azienda
Il nostro cliente è un'Azienda Multinazionale del Settore Chimico in forte espansione.
Offerta
La risorsa si occuperà delle seguenti funzioni:
* Supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti.
* Garantire l'elaborazione accurata di preventivi, ordini e conferme d'ordine dei clienti entro i tempi concordati.
* Garantire la corretta gestione e inserimento degli ordini, l'invio di certificati di analisi e schede di sicurezza.
* Gestione del customer escalation.
* Definizione di standard e procedure di reparto.
* Collaborazione con Vendite, Marketing, Produzione, Logistica e Qualità per garantire risposte rapide ed efficaci.
* Contribuire alla gestione del processo di notifica delle variazioni della domanda per valutare l'impatto delle modifiche sulle previsioni dei clienti.
* Monitorare le tendenze di consumo dei clienti per identificare proattivamente le variazioni rispetto ai dati storici e previsionali.
* Gestione inventariale prodotti in conto vendita presso i magazzini esterni (consignement stocks).
* Contribuire alla gestione dell'avvio delle forniture per nuovi clienti/nuovi prodotti.
* Aggiornare e analizzare i KPI dell'area.
* Esegue verifiche di fattibilità degli ordini interagendo con l'organizzazione interna e il cliente e mantenendo la relativa documentazione.
* Collabora con gli uffici amministrativi nella gestione del recupero crediti.
* Richiede l'inserimento dei dati anagrafici dei clienti e le modifiche ai limiti di credito.
La posizione riporta al Responsabile della Supply Chain EU. Al Responsabile CSR riportano n. 5 CSR Customer Service Representative.
Competenze ed esperienza
Sono considerati requisiti essenziali:
* Diploma Scuola Superiore / Laurea;
* 7-10 anni di esperienza in ambito commerciale nel coordinamento di un team, provenienza da ambito chimico/farmaceutico costituisce titolo preferenziale;
* Ottime capacità analitiche e di problem solving;
* Eccellenti capacità di gestione del tempo, gestione delle priorità e capacità di rispettare le scadenze;
* Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli;
* Ottime capacità di supervisione e leadership;
* Atteggiamento proattivo e propositivo orientato ai risultati;
* Fluente lingua inglese sia parlata che scritta;
* Fluente lingua francese sia parlata che scritta;
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, conoscenza sistema SAP preferenziale;
* Residenza area Milano / Milano sud;
* Referenze
Completa l'offerta
Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio. Sede di lavoro: Milano Sud.
#J-18808-Ljbffr