OverviewEOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Lecce una o un Operations Consultant per il reparto di Helpdesk, appartenente alle Categorie protette Legge 68/99.
La persona candidata opererà all'interno del reparto customer service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l'ufficio EOS di Lecce, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire alla clientela un servizio strutturato e basato su Service Level Agreement.
Nello specifico, la/o Candidato/a prescelto/a:
Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti
Approfondisce e ricerca in autonomia soluzioni ad hoc per far fronte alle problematiche che esulano dagli standard
Pone domande e dimostra spirito critico verso i task che gli/le vengono assegnati e riporta al/alla responsabile eventuali criticità non rilevate nel corso del progetto
Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate
Collabora con gli altri reparti dell'azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction
Gestisce le richieste di supporto applicativo sull'area Supply Chain e Produzione attraverso il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l'escalation verso altri membri del team
Competenze ed esperienze desiderate
Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese
Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
Patente B
Appartenenza alle Categorie Protette Legge 68/99
Cosa offriamo
Un posto di lavoro in un'azienda IT leader di settore
Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft
Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa
Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi e colleghe con esperienza pluriennale
Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network
Benefits
Regalo di benvenuto
Computer portatile personale
Spazi di relax per pausa caffè e pranzo
Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis
Bonus Smart Working
Buoni pasto
Welfare aziendale
Assicurazione Fondo EST/UniSalute
Sede di lavoro: Lecce
Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006).
Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla presente selezione e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
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