Pubblicato il 18 giugno
Mansioni della posizione
Experteer Overview
In questa posizione, supporti il miglioramento dei processi operativi di customer care e CRM, collaborando con IT e partner esterni per standardizzare flussi e definire requisiti funzionali.
Lavori nel contesto Operations e IT, contribuendo a progetti di miglioramento continuo e a KPI di processo.
Cerchi un profilo capace di tradurre esigenze business in soluzioni CRM, con focus sull'efficienza e sull'esperienza cliente.
Un ruolo chiave per consolidare l'evoluzione del CRM in un'azienda assicurativa in crescita.
Retribuzione / Benefits Analisi e monitoraggio dei processi operativi di customer care per identificare inefficienze e proporre soluzioni di standardizzazione Raccolta e definizione dei requisiti funzionali per nuovi prodotti assicurativi e nuove funzionalità del CRM e delle soluzioni applicative Validazione delle analisi funzionali realizzate da partner esterni in collaborazione con IT Progettazione di casi di test e esecuzione delle UAT; supporto alla formazione relativa all'evoluzione del CRM Supporto ai progetti di miglioramento continuo e monitoraggio KPI di processo Predisposizione di documentazione funzionale e operativa Responsabilità Laurea in Economia con votazione eccellente Esperienza come analista funzionale/di organizzazione in contesti customer care, operations o processi, preferibilmente assicurativo Conoscenza di metodi di analisi, mappatura dei processi e diagrammi BPMN Familiarità con strumenti CRM e buona conoscenza del pacchetto Office Capacità analitiche, problem solving e orientamento al miglioramento continuo Buone capacità comunicative e relazionali nella gestione degli stakeholder Attitudine al lavoro in team e orientamento al risultato #J-*****-Ljbffr
