Formec Biffi SpA, azienda Leader nel panorama italiano per la produzione di Salse e Sughi Pronti, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio organico nel ruolo di
Customer Service Specialist
La risorsa, rispondendo al Responsabile Back office, darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di:
* Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni;
* Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico;
* Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI;
* Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti;
* Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti;
* Processare ordini e richieste tramite supporti informatici qualora necessario;
Requisiti:
* Diploma di scuola secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale) o Laura Triennale/Specialistica (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale o logistico);
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica;
* Ottime doti comunicative e capacità organizzative;
* Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese
* La provenienza dal settore logistico è considerata un plus.
Sede di lavoro: San Rocco al Porto
Orario: lunedì- venerdì 8.30/12.30- 14.00/18.00
Contratto diretto con Azienda.