Penta srl, proprietaria del brand in franchising La Yogurteria è alla ricerca di una risorsa nel reparto Customer Care.
* è il punto di riferimento per fornire supporto e risolvere le richieste o problematiche provenienti dalla rete affiliati La Yogurteria.
La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, e una profonda comprensione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda.
* Competenze Chiave
Problem solving : attitudine a identificare rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive.
Orientamento al cliente : approccio empatico e attenzione ai dettagli per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le loro aspettative.
Gestione del tempo : abilità nel gestire più richieste simultaneamente senza compromettere la qualità del servizio.
Teamwork : capacità di collaborare con altri dipartimenti (Area manager, marketing, Area técnica e logística) per la risoluzione delle richieste o problematiche degli affiliati.
Rispondere alle richieste degli affiliati fornendo assistenza personalizzata e soluzioni.
Gestire i reclami in modo professionale, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.
Monitorare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai processi aziendali, garantendo una soddisfazione duratura.
Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi tecnici o logistici segnalati dai clienti.
Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o simili).
Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di assistenza clienti o simile.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Padronanza del pacchetto Microsoft Office.
Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo.
Migliorare il tasso di soddisfazione (Customer Satisfaction Score).
Ridurre i tempi medi di risposta alle richieste (First Response Time).
Retribuzione determinata in base alle esperienze pregresse.
Contratto di lavoro : Tempo pieno
* Cellulare aziendale
* Computer aziendale
* Supporto allo sviluppo professionale
Disponibilità :
* Dal lunedì al venerdì
Esperienza :
* addetto / a assistenza clienti : 1 anno (Preferenziale)
* inglese (Obbligatorio)
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