Per il Centro di Competenza Application & System Management del settore Digital, siamo alla ricerca di un/una IT Solution Specialist Senior & Business Developer che contribuisca alla costruzione e allo sviluppo dell’offerta di servizi di IT Operations all’interno della practice Cloud Infrastructure & Platform Services.
Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura.
Il ruolo prevede il coinvolgimento diretto in attività di prevendita, definizione delle soluzioni e supporto a gare, garantendo coerenza normativa (ISO 20000/27001, GDPR, AgID), solidità tecnologica, chiarezza organizzativa (processi ITIL, RACI, runbook) e rapidità nella costruzione delle proposte.
Attività
Definizione dei perimetri di servizio, SLA e KPI e dei modelli operativi (H24, NBD, on-call ed escalation), assicurando la corretta strutturazione di RACI, runbook e accordi operativi.
Partecipazione alle attività di prevendita attraverso workshop, sessioni di discovery e demo, con contributo alla redazione di risposte a RFP/RFI, matrici di conformità e stime di effort e costi.
Allineamento ai principali standard e normative (ISO 20000, ISO 27001, GDPR e linee guida AgID), con supporto ad audit, controlli e definizione di policy.
Contributo all’abilitazione tecnologica tramite soluzioni di monitoraggio e observability, automazione (Ansible, Terraform, PowerShell) e definizione di standard di hardening, patching e cloud landing zone.
Supporto alle attività di formazione interna su ITIL, ISO e tematiche cloud e partecipazione alla creazione e manutenzione di materiali riusabili (template, KPI, modelli di offerta).
Requisiti
Almeno 3 anni di esperienza in IT Operations, Service Management o Prevendita IT.
Conoscenza operativa di ITIL v4.
Esperienza nella definizione di SLA/KPI e modelli operativi.
Familiarità con ISO 20000 e ISO 27001.
Buona conoscenza di ambienti infrastrutturali e