Entra a far parte del
team IT di Lidl Italia!
Lavorerai in un
contesto multinazionale
e ti confronterai frequentemente con i colleghi della casa madre tedesca e degli altri 30 Paesi del gruppo.
Nel nostro team gestiamo i
sistemi IT aziendali
dove il requisito ' always on ' è la base per le nostre attività commerciali e logistiche.
La
cyber security, le
normative di riferimento
e la
riservatezza delle informazioni
sono elementi fondamentali del nostro lavoro.
Nelle nostre sale server troverai le tecnologie più avanzate di virtualizzazione, infrastruttura, storage.
La nostra missione è essere il
punto di incontro
tra gli utilizzatori di servizi informatici, chi li crea e chi li gestisce e supportare proattivamente l'azienda nelle sue necessità tecnologiche.
Conosciamo le nostre applicazioni Enterprise, le spieghiamo agli utenti, le supportiamo e, quando necessario, le adattiamo ai bisogni specifici del mercato italiano.
Per noi, ITIL non è solo una certificazione, ma una parola d'ordine.
In questo scenario dinamico, il
team IT Service & Support
gioca un
ruolo cruciale
nel garantire l'efficienza e la continua evoluzione degli strumenti di lavoro dei nostri collaboratori.
Inserito nel team
IT Service & Support WH/HQ
seguirai i sistemi IT usati nella
direzione generale
e nei
centri logistici.
In qualità di tecnico di secondo livello di supporto il tuo ruolo andrà oltre la semplice risoluzione dei problemi.
Il tuo obiettivo sarà analizzare le cause alla radice degli incident per contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi e all'ottimizzazione dell'esperienza utente.
La posizione
Le tue principali responsabilità saranno:
Supporto di secondo livello : gestirai problematiche complesse relative ai sistemi IT aziendali che il supporto di primo livello non è riuscito a risolvere; farai troubleshooting e collaborerai con i team di sviluppo e con la casa madre per la loro risoluzione definitiva ( Problem Management ).
Progetti di modernizzazione : parteciparai attivamente ai progetti IT legati all'evoluzione del ' Modern Workplace ' assieme agli altri team IT della sede italiana, curando l'implementazione e la gestione dei dispositivi informatici di ultima generazione per i nostri collaboratori.
Analisi e ottimizzazione : analizzarai i
trend di incident e service request
per identificare opportunità di automazione, per redigere documentazione e per proporre soluzioni proattive che riducano il numero delle segnalazioni.
Gestione dei servizi IT : seguirai in prima persona i processi chiave del
framework ITIL
(gestione di Incident, Problem, Request Fulfilment, Knowledgebase), garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation.
IT Operations : supervisionerai il sistema di monitoraggio dell'infrastruttura IT e seguirai la gestione operativa a fronte di allarmi, seguirai anche le attività legate all'Identity management e all'onboarding/offboarding dei collaboratori
Il profilo ricercato
Sei la persona giusta se hai:
Formazione : laurea in
informatica,
ingegneria informatica
o simili.
Valutiamo con interesse anche profili neolaureati o diplomati in informatica con un brillante percorso accademico.
Passione : una profonda e genuina passione per l'informatica e per le nuove tecnologie.
Una valore aggiunto sarà la possibilità di fare script e di creare semplici automatismi (es. Google Apps Script).
Lingue : buona conoscenza della
lingua inglese
(livello B2 o superiore), indispensabile per l'interazione con il team internazionale.
La conoscenza del tedesco costituirà un titolo preferenziale.
Mentalità analitica : capacità di analisi e problem solving, con un approccio proattivo e una mentalità orientata al miglioramento continuo.
Soft skills : buone doti relazionali, pazienza e capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con utenti e stakeholder a diversi livelli.
Sai mantenere il 'sangue freddo' anche di fronte a problemi critici.
La nostra offerta
Cosa prevede offerta di lavoro per
IT Service Engineer ?
Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi con concrete possibilità di
stabilizzazione
Smart Working
per una media di 2 giorni a settimana, cumulabili nel mese
Un processo annuale di Talent Management per sostenere il tuo sviluppo
Un percorso di inserimento completo e strutturato basato sul ' training on the job ' e supportato dall'esperienza dei colleghi senior
Un ambiente di lavoro giovane, vivace e stimolante certificato
Top Employer
Un'azienda solida, strutturata, consapevole della propria responsabilità sociale e impegnata da anni con il consolidato programma di CSR 'Sulla via del domani'
Tante attività per coinvolgere i collaboratori e fare squadra anche fuori dal lavoro
Tanti vantaggi come il centro fitness gratuito, lavanderia convenzionata, 'Italiamo Lounge' per trascorrere piacevoli pause con i colleghi
Altri benefit previsti dal sistema di welfare Aziendale
Negli scorsi 30 anni la nostra crescita è stata sorprendente e non abbiamo intenzione di fermarci: in arrivo tanti nuovi store e nuove assunzioni.
La prossima persona ad unirsi alla nostra squadra potresti essere TU!
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